送貨及退換貨政策
最後更新日期：2026年5月12日
一、送貨政策
1. 送貨方式
本平台所有產品均由供應商直接寄送或代為安排 SF Express（順豐速運）寄出。 我們不設自有倉庫，所有貨品均由供應商或其合作物流直接送達客人手上。
2. 送貨範圍
目前只提供香港本地送貨（包括新界、九龍、香港島及部分離島）。暫不提供海外或澳門送貨。
3. 送貨時間
- 一般商品：下單後 2–5 個工作天 內寄出（視乎供應商備貨時間）。
- 急凍食品（如肉餅山、川菜急凍餸包）：下單後 3–7 個工作天 內寄出（需確保新鮮度）。
- 門票類產品：多數為電子票，付款確認後24小時內以電郵發送。
4. 送貨費用
- 所有訂單均為到付（客人收貨時才支付運費）。
- 結帳頁面不會顯示具體運費金額。
- 實際運費以順豐速運當日收取為準，客人可於下單前自行到順豐速運官網或 App 查詢最新收費。
- 急凍產品因需冷運，運費通常會較一般產品高。
5. 急凍產品送貨注意事項
- 使用 SF Express 冷運或其他專業冷鏈服務，並加入足夠冰磚/乾冰。
- 收到貨物後請立即放入雪櫃（-18°C 以下） 保存。
- 如收到時發現包裝損壞或明顯解凍，請即時拍照並拒收，並聯絡我們處理。
二、退換貨政策
1. 食品類產品（急凍餸包、餅店產品等）
基於食物安全及衞生考慮，食品類產品一經售出，恕不接受無理由退貨或換貨。
僅接受以下情況退貨：
- 收到產品與訂單不符（發錯貨）
- 產品有質量問題（例如嚴重異味、包裝破損導致污染）
退貨條件：必須在收到貨物後 24 小時內 拍照並聯絡我們，經確認後才可處理。
2. 非食品類產品（球衣、手機殼、周邊、T-shirt 等）
- 可於收到貨物後 7 天內 申請退換貨（需保持全新未使用、完整包裝及吊牌）。
- 退貨運費由客戶自行承擔（除非屬供應商或本平台發貨錯誤）。
3. 門票 / 電子票產品
- 一經發出後 不可退款或取消。
- 如因園區政策或不可抗力導致無法使用，本平台不會負責退款。
4. 退款流程
- 退款申請審核通過後，我們會於 7–10 個工作天內 將款項退回您的原付款方式。
- FPS / 銀行轉帳 通常較快，信用卡可能需時較長。
5. 例外情況 以下情況恕不接受退換貨：
- 非本平台或供應商發貨錯誤而自行要求退貨的食品
- 已使用、清洗或損壞的非食品類產品
- 因個人原因（如尺寸不合、顏色不喜歡）而要求退貨
